Nous écrire

Une question avant d'acheter, ou après : nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, 8 h à 16 h.

Avant d'acheter, écrivez à contact@moulinsacafe.fr. Pour une commande en cours ou un moulin qui ne fonctionne pas, écrivez à sav@moulinsacafe.fr, en indiquant votre numéro de commande. Une photo ou une courte vidéo vaut trois paragraphes quand il s'agit d'un produit abîmé.

Il n'y a pas de ligne téléphonique. Tout passe par écrit, ce qui laisse une trace des deux côtés et permet de joindre une photo.

Les trois raisons pour lesquelles on nous écrit

Où en est ma commande ?

Votre numéro de suivi part dès l'expédition. S'il ne vous est pas parvenu, ou si le colis ne bouge plus depuis plusieurs jours, écrivez à sav@moulinsacafe.fr avec votre numéro de commande : nous relançons le transporteur et nous vous disons ce que nous obtenons, même quand la réponse est « pas d'information ».

Quel moulin pour ma cafetière ?

Écrivez à contact@moulinsacafe.fr en disant ce que vous préparez (italienne, filtre, piston, siphon) et à quelle fréquence. Nous vous répondrons lequel convient, et lequel ne convient pas. Si aucun des nôtres ne correspond à votre usage, nous vous le dirons aussi.

Mon moulin ne fonctionne pas comme prévu

Écrivez à sav@moulinsacafe.fr en décrivant ce qui se passe, et joignez une photo ou une vidéo courte. Selon le cas, cela relève de la garantie, du réglage, ou d'un entretien à faire. Nous commençons par chercher si quelque chose se règle avant de parler de retour.