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Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Trois situations différentes peuvent vous amener à nous renvoyer un moulin ou à demander un remboursement. Elles n'obéissent pas aux mêmes règles, et nous les traitons séparément pour que vous sachiez exactement où vous en êtes.
Vous avez changé d'avis et le colis n'est pas encore parti — l'annulation est gratuite et immédiate.
Vous avez changé d'avis après réception — c'est le droit de rétractation : quatorze jours, sans avoir à vous justifier, les frais de renvoi restent à votre charge.
Le produit est défectueux, abîmé, ne correspond pas à la description, ou n'est jamais arrivé — c'est la garantie légale, ou la non-livraison. Dans ces cas-là, vous ne payez rien du tout, ni le renvoi ni quoi que ce soit d'autre.
Tant que votre colis n'est pas parti, écrivez-nous à contact@moulinsacafe.fr avec votre numéro de commande. Nous annulons et nous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé, sans frais et sans condition.
Nous indiquons sur chaque fiche produit le délai de préparation et d'expédition. Tant que ce délai n'est pas écoulé, l'annulation ne pose aucune difficulté.
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour revenir sur votre achat, sans avoir à donner de motif et sans pénalité. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.
Ce droit existe dès l'instant où vous passez commande : vous n'êtes pas obligé d'attendre la livraison pour l'exercer.
Trois moyens, tous valables, à votre choix.
Le bouton « Renoncer au contrat ici », accessible dans votre espace client et à côté des informations de votre commande. C'est le plus rapide : vous remplissez vos nom et prénom, la référence de votre commande et l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir l'accusé de réception, puis vous confirmez. Nous vous adressons un accusé de réception reprenant votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
Un simple e-mail à contact@moulinsacafe.fr exprimant sans ambiguïté votre décision de vous rétracter. Indiquez votre numéro de commande, cela nous suffit.
Le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation figure en annexe de nos conditions générales de vente. Vous n'êtes pas tenu de l'utiliser : un e-mail a exactement la même valeur.
Vous n'avez pas besoin de notre accord. Prévenez-nous simplement avant de renvoyer le colis : cela nous permet de préparer votre étiquette et d'accélérer votre remboursement.
Renvoyez-le dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
Vous avez le droit de l'essayer. Le sortir de sa boîte, le manipuler, moudre quelques grammes de café pour vérifier qu'il fonctionne et que la mouture vous convient : tout cela relève de ce que la loi vous autorise pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit, et ne réduira pas votre remboursement d'un centime. Nous préférons que vous l'essayiez plutôt que vous ne le gardiez par défaut.
Seule une dégradation allant au-delà — un appareil cassé, rayé, démonté, ou dont il manque des pièces — peut donner lieu à une réduction du remboursement, proportionnée à la perte de valeur.
Les frais de renvoi sont à votre charge : 5,99 €, déduits de votre remboursement. Nous vous fournissons l'étiquette, vous n'avez rien à avancer ni à organiser.
Ce montant est indiqué sur chaque fiche produit avant que vous ne commandiez, pour que vous le connaissiez au moment de décider.
Moulins à Café 10 rue Jean Racine 76120 Le Grand-Quevilly France
Vous disposez de quatorze jours après nous avoir informés de votre décision pour expédier le colis. Conservez votre preuve de dépôt.
Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous nous demandez expressément autre chose.
Nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés, le cas échéant. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous remboursons l'équivalent de la livraison standard.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du colis, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Ce cas n'a rien à voir avec le précédent, et vous n'avez rien à payer.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Elle s'applique si le moulin ne correspond pas à la description que nous en avons faite, s'il ne présente pas les qualités que nous avons annoncées, ou s'il ne fonctionne pas comme il devrait.
Pendant ces vingt-quatre mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait déjà à la livraison : la loi le présume. C'est à nous de démontrer le contraire si nous le contestons.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si aucune des deux n'est possible, si nous ne pouvons pas y procéder dans un délai raisonnable, ou si cela vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez demander le remboursement intégral contre restitution du produit, ou conserver le moulin et obtenir une réduction du prix.
Un moulin réparé dans ce cadre bénéficie d'une extension de garantie de six mois.
Nous ne pouvons pas vous imposer un avoir à la place d'un remboursement.
Aucun. La garantie légale s'exerce sans frais pour vous : nous prenons en charge le renvoi du produit et nous vous fournissons l'étiquette. Si vous avez dû avancer des frais, nous vous les remboursons dans les quatorze jours.
Les 5,99 € mentionnés plus haut ne s'appliquent jamais dans ce cas.
Écrivez-nous dès que vous le constatez, en joignant si possible une photo. Agir vite nous aide, mais vous ne perdez aucun droit si vous nous prévenez plus tard : vous restez couvert pendant deux ans.
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du code civil, qui peut être invoquée notamment lorsqu'un défaut apparaît au-delà de deux ans. Elle vous permet d'obtenir la restitution du prix contre restitution du produit, sans diminution liée à l'usage.
Nous indiquons un délai de livraison sur chaque fiche produit, avant que vous ne commandiez. Ce délai n'est pas une estimation de confort : c'est une condition essentielle de notre contrat, et nous l'écrivons ici pour que ce soit opposable.
En conséquence, si ce délai est dépassé, vous pouvez résoudre la vente immédiatement, sans avoir à nous adresser de mise en demeure préalable. Un e-mail à contact@moulinsacafe.fr suffit.
Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées au plus tard quatorze jours après la résolution.
Tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du colis, nous en supportons le risque. Si le colis est perdu, volé ou détérioré pendant l'acheminement, ce n'est pas votre problème : nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix, et nous nous chargeons seuls du recours contre le transporteur.
Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur, et aucune réserve à formuler pour conserver vos droits à notre égard.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : le plus simple et le plus rapide reste de vous faire rembourser selon les modalités ci-dessus, puis de repasser commande sur le modèle de votre choix. Écrivez-nous si vous souhaitez en discuter, nous trouverons la solution la plus rapide pour vous.
Rien. Tous nos produits sont retournables, sans exception. Aucune des exclusions légales au droit de rétractation ne s'applique à nos moulins.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque peut demander quelques jours supplémentaires pour faire apparaître l'opération sur votre compte.
Si un remboursement approuvé ne vous est pas parvenu au terme d'un délai raisonnable, écrivez-nous : nous le traiterons en priorité.
Cette politique ne restreint aucun des droits que la loi vous accorde. En cas de contradiction entre une clause de cette page et une disposition légale protectrice du consommateur, c'est la loi qui s'applique.
Écrivez-nous d'abord, à contact@moulinsacafe.fr : la grande majorité des différends se règlent en un échange, et c'est de loin le plus rapide pour vous.
Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Pour annuler, vous rétracter, signaler un défaut, un retard ou une erreur de produit, ou poser n'importe quelle question sur cette page :
Moulins à Café — 10 rue Jean Racine, 76120 Le Grand-Quevilly, France
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