Livraison et retours

Chaque moulin porte sa propre date. Elle s'affiche sur sa page, au-dessus du bouton d'achat, et de nouveau au moment de payer. Vous ne la découvrez pas dans l'e-mail de confirmation.

Quand votre commande part

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 2 jours ouvrés.

Quand vous la recevez

Le délai dépend du moulin. Il figure sur chaque page produit, en jours ouvrés et à compter de l'expédition : d'un modèle à l'autre, il va de quelques jours à plusieurs semaines, et nous l'écrivons tel quel, y compris quand il est long.

Nous comptons en jours ouvrés, samedis, dimanches et jours fériés exclus. Un délai annoncé en jours calendaires paraît plus court et se tient moins bien.

Ce que coûte la livraison

Rien. Elle est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, avec un numéro de suivi envoyé dès le départ du colis.

Où nous livrons

France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons ni l'outre-mer ni l'étranger pour le moment : les délais et les frais y sont différents, et nous ne voulons pas annoncer une date que nous ne saurions pas tenir.

Si le colis tarde

Écrivez-nous à sav@moulinsacafe.fr. Le délai annoncé est une condition essentielle de la vente : au-delà, vous pouvez la résoudre immédiatement, sans mise en demeure préalable, et nous vous remboursons sous quatorze jours.

Si vous changez d'avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le moulin doit revenir complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour restent à votre charge : 5,99 €, avec une étiquette de retour fournie, pour un retour à notre siège. Ces 5,99 € ne s'appliquent jamais sous garantie légale ni en cas d'erreur de notre part : le retour est alors gratuit. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du colis.

Si l'erreur vient de nous

Mauvais modèle, mauvais coloris, colis incomplet, produit abîmé à l'arrivée : le retour est à nos frais et le remplacement aussi. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, nous vous indiquons la marche à suivre.

Le risque du transport reste à notre charge jusqu'à la remise du colis en main propre. Un colis perdu, volé ou abîmé en transit est réexpédié ou remboursé, à votre choix, sans démarche de votre part auprès du transporteur.

Ce que nous ne faisons pas

Pas de compte à rebours, pas de stock qui s'épuise sous vos yeux, pas de date raccourcie pour qu'elle paraisse meilleure. Un délai annoncé large et tenu vaut mieux qu'un délai serré et raté.